|
|
In 2015 is het OV-klantenbarometer-onderzoek voor de vijftiende keer
op rij gehouden. De reizigers in Waterland hebben EBS in 2015 het
hoogste cijfer gegeven dat in al die vijftien jaar aan een
OV-concessie op het vasteland is gegeven!
Het cijfer voor personenvervoerder EBS kwam uit op een 7,9. In de
voorgaande jaren maakte Waterland, met een 7.8 in 2013 en een 7.7 in
2014, ook al deel uit van de top van het Nederlandse openbaar
vervoer. Op de vraag naar een algemeen oordeel gaf in het laatste
onderzoek meer dan 25% van de reizigers EBS het cijfer 9 of 10.
Slechts 2,7% van de ondervraagden gaf een onvoldoende. De 7.9 is
goed voor een vierde plaats op de ranglijst van negenenzestig
Nederlandse OV-concessies. Alleen vervoer op de wadden en over water
scoorden beter.
Gelet op de scores op allerlei onderdelen valt op dat er vrijwel
over de hele linie een positieve trend zichtbaar is. Opvallend
hogere cijfers werden gegeven voor het gebruiksgemak van de
OV-chipkaart, informatie bij
vertragingen, frequentie en overstaptijd.
Ook tarieven, punctualiteit, rijstijlen reissnelheid scoorden beter
dan het jaar ervoor. Klantvriendelijkheid personeel scoorde net als
voorgaande jaren ruim boven het landelijk gemiddelde.
EBS-directeur Wim Kurver noemt het "een fantastische score". Hij
wijst erop dat er de afgelopen jaren veel werk is verzet om de
organisatie in Waterland te verstevigen. "We hebben vanaf het begin
gezegd dat de aandacht voor interne verbeteringen hand in hand zou
moeten gaan met het op peil houden en waar mogelijk verbeteren van
de klanttevredenheid. Dat we reizigersgroei zien, is natuurlijk al
een belangrijke indicatie dat we met elkaar iets goed doen. Maar dat
dit dan ook zo beloond wordt door onze reizigers is fantastisch!" In
het onderzoek valt op dat de aspecten waarop individuele medewerkers
invloed hebben, zoals rijstijl en informatie bij vertragingen erg
goed worden gewaardeerd. "Daar ben ik nog het meest trots op!",
aldus Kurver.
De OV-klantenbarometer is een jaarlijks onderzoek naar
klanttevredenheid in het openbaar vervoer. Het onderzoek wordt
gedaan door I&O research in opdracht van het CROW-KpVV. In
negenenzestig verschillende vervoergebieden zijn enquêtes afgenomen
in de voertuigen. Reizigers is gevraagd de dienstverlening te
beoordelen op diverse onderdelen, zoals rijcomfort, informatie,
veiligheid en vervoerbewijzen. Als laatste werd gevraagd naar de
algemene waardering voor de totale dienstverlening. Meer informatie
over dit onderzoek is te vinden op
www.ovklantenbarometer.nl
|
|
